Hilfe & Fernwartung
Benötigen Sie technische Unterstützung? Mit einem Programm kann ich mich sicher mit Ihrem Computer verbinden und wir können das Problem direkt gemeinsam lösen.
In 3 Schritten zur Unterstützung:
1. Das Programm herunterladen & starten
Laden Sie das Programm über den folgenden Link herunter. Anschliessend führen Sie einfach die heruntergeladene Datei aus.
(Konto-Erstellung (optional): Für einfache Hilfe reicht oft die Geräte-ID, aber für Funktionen wie "One-Click-Control“ ist ein Account nötig).
2. Ihre Verbindungsdaten mitteilen
Sobald das Programm gestartet ist, sehen Sie auf der linken Seite unter "Dieses Gerät" zwei wichtige Angaben:
• Geräte-ID: (eine 9-stellige Nummer)
• Temporärer Sicherheitscode
Bitte nennen Sie mir diese beiden Nummern am Telefon.
3. Verbindung
Sobald ich die Verbindung anfrage, erscheint bei Ihnen ein Fenster. Klicken Sie auf "Zulassen" (oder geben Sie uns den Sicherheitscode), damit ich Ihren Bildschirm sehen kann.
Sicherheitshinweise
- • Verschlüsselung: Alle Verbindungen sind mit einer 256-Bit-ECC-Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert.
- • Volle Kontrolle: Sie können die Fernwartung jederzeit beenden, indem Sie das Programm schliessen oder die Verbindung trennen.
- • Einmaliger Zugriff: Der Sicherheitscode ist temporär und ändert sich nach jedem Neustart. Niemand kann ohne Ihre erneute Freigabe auf Ihren PC zugreifen.
FAQ – Häufige Fragen
Kostet mich die Nutzung etwas?
Nein, für Sie als Kunde ist die Nutzung des Support-Moduls völlig kostenlos.
Welche Systeme werden unterstützt?
Das Programm funktioniert unter Windows (inkl. Server-Versionen), macOS, iOS und Android.